Embarcarse en una jornada de transformación digital puede ser un proceso muy complejo e intimidante. Por eso, entender cuáles son sus etapas ayuda a comprender en qué punto se encuentra la organización y cómo crear una estrategia de implementación coherente que realmente tenga éxito.
De la misma forma en que los negocios están cambiando rápidamente, la tecnología sigue el mismo camino, convirtiendo la transformación digital en algo fundamental para modernizar los negocios y atender las expectativas de clientes cada vez más exigentes.
Las etapas, seis en total, comienzan en “business as usual”, cuando la organización está en el inicio de la transformación, y terminan en “innovador y adaptativo”, cuando se llega a la fase final, en la que todos abrazan el cambio. Cada etapa tiene sus desafíos y puede incluir proveedores resistentes a las transformaciones y colaboradores con temor a perder su empleo ante una máquina. El tiempo necesario para avanzar entre fases varía según la empresa involucrada.
Etapas de la transformación digital
Cada etapa ayuda a las empresas a planificar, implementar y escalar las soluciones digitales necesarias para impulsar la innovación a largo plazo. Cada una se basa en la anterior, y entender cómo funciona cada fase permite identificar el nivel actual de compromiso digital de la organización y superar los desafíos de su implementación.
Business as usual
Este es el punto de partida de la mayoría de las empresas y se refiere a las formas tradicionales de hacer negocios, normalmente basadas en procesos manuales y basados en papel, en el uso limitado de tecnologías y en la resistencia al cambio.
A pesar de que los negocios fluyen, muchas veces los líderes no perciben cómo el uso de la tecnología puede hacerlos más eficientes y rentables, lo cual, con el tiempo, puede tener un impacto extremadamente negativo en la salud financiera de la empresa. El ejemplo clásico es Blockbuster, que se negó a modernizar su modelo de negocio y perdió espacio frente al streaming.
Por eso, en esta etapa, las empresas deben comenzar a dejar atrás los procesos manuales para empezar a adoptar la tecnología y crear un entorno de trabajo que apoye el crecimiento y la eficiencia, impactando directamente su productividad y rentabilidad.
Presente y activo
En esta etapa, el interés por la transformación digital comienza a destacar y es esencial que las organizaciones evalúen su modelo operativo actual para desarrollar una estrategia de transformación digital. Aquí es necesario identificar los obstáculos que impiden la productividad, innovación y desempeño, y listar los sectores que ya iniciaron la transición hacia flujos de trabajo digitales y automatizados.
Aunque algunos sectores ya iniciaron la jornada, estos esfuerzos son desorganizados y se realizan de maneras diferentes, exigiendo un análisis completo para unificar acciones y adoptar un enfoque único de transformación.
Formalizado
Esta etapa ocurre cuando todas las partes interesadas, desde las liderazgos hasta los empleados de niveles más bajos, abrazan la transformación digital, con varias iniciativas ocurriendo al mismo tiempo. En este momento, es importante monitorear si la cultura corporativa no está actuando en contra de estas iniciativas, ya que algunos sectores o colaboradores pueden sentirse incómodos con los cambios. Asimismo, estos proyectos comienzan a impactar el relacionamiento con proveedores que podrían no adaptarse a las nuevas prácticas.
Para garantizar el éxito en esta fase, las organizaciones deben identificar los sectores más desarrollados digitalmente y comenzar a hacer cambios en su cultura de negocio para involucrar a toda la empresa y sus proveedores.
Estratégico
En esta etapa, la mayoría de los líderes se han sumado a la estrategia de transformación digital y la empresa avanza con un enfoque unificado. La resistencia al cambio ya fue superada y ahora todos están preparados para entender cómo la transformación impactará su día a día.
Sin embargo, la mayoría de las empresas aún no posee el conocimiento necesario para seguir avanzando, siendo necesario identificar colaboradores con las habilidades adecuadas para liderar la estrategia o buscar apoyo en empresas externas para seguir las tendencias y monitorear el desempeño de los equipos.
Convergente
Ahora, la organización ve la transformación digital como algo esencial y reconoce la necesidad de invertir en un equipo especializado para liderar futuras iniciativas. Los procesos y flujos de trabajo ya fueron digitalizados y la cultura organizacional adoptó el nuevo modelo de negocio para aprovechar los beneficios y desafíos de la transformación digital. El impacto en esta etapa ya afecta a toda la empresa, y no solo a un área puntual.
Toda la estrategia digital está alineada con los objetivos del negocio y llegó el momento en que la organización puede aprovechar la tecnología para lograr ventajas competitivas, impulsar la innovación y crear más valor para clientes, proveedores y colaboradores.
Innovador y adaptable
Esta es la fase más avanzada de la transformación digital, y las empresas que alcanzan este nivel han adoptado un nuevo modelo de negocio que facilita la introducción de nuevas tecnologías y, sobre todo, la capacidad de adaptarse rápidamente a un mundo en constante cambio.
Así, las organizaciones utilizan la tecnología para ampliar su participación en el mercado, acelerar el lanzamiento de nuevos productos y servicios y ofrecer mejores experiencias a los clientes, gracias a su mayor madurez digital, optimización de procesos e innovación continua.
Todos, desde el equipo interno hasta los proveedores, ya están cosechando los beneficios de la transformación digital, lo que permite que la organización explore nuevos caminos para seguir destacándose frente a sus competidores.
Cómo Access puede ayudarte en este proceso
Al tomarse en serio una estrategia de transformación digital, la organización puede preparar sus negocios para el futuro, identificar su nivel actual de digitalización y entender qué debe hacer para avanzar y fortalecer su estrategia de crecimiento. Al comprender una de estas fases, es posible utilizar la tecnología para mejorar procesos y operaciones, ofrecer una experiencia más completa al cliente y obtener ventajas competitivas.
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